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    2. Services Marketing – alle Bücher und LPs

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    Bewusster Südwesten

    Nachhaltige Kochkunst aus SWR4-Land Neue Ansätze zu einem bewussten und genussvollen Umgang mit Lebensmitteln - Saisonal gewachsen, regional bezogen und nachhaltig erzeugt: So kocht Baden-Württemberg heu…

    sofort lieferbar
    Buch
    EUR 12,99*

    Chris Miles
    The Marketing of Service-Dominant Logic

    Service-Dominant logic can be described as a mind-set for a unified understanding of the purpose and nature of organizations, markets and society. A concept that was first introduced by Vargo and Lusch in…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
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    EUR 159,30*

    CRM Goes Digital

    Customer management has taken on entirely new forms since digitalization. This brand-new CRM book is dedicated to the latest approaches that dominate sales, marketing, and service in this era of digitaliz…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 96,00*

    Mi Meurer
    Social Robot Experience

    Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterstützen diese bei ihren Alltagstätigkeiten. Dadurch verändern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten.…

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    Buch
    EUR 79,99*

    Sabine Fließ, Maarten Volkers, Stefan Dyck
    Management von Dienstleistungsprozessen

    Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt, bringt er seine eigene Perspektive in den Prozess ein. Für Anbiete…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 37,99*

    Klaus M. Bernsau
    Digital Semiotics

    Dieses Buch erklärt, wie Unternehmen mit Hilfe der Semiotik der Lehre von den Zeichen ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen erfolgreicher machen können. Denn die Wellness-App, der Warenkorb im …

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 39,99*

    Anne Cordts
    Sales Automation

    Dieses Buch befasst sich mit den Auswirkungen zunehmender Automatisierung im Vertrieb. Als Konsequenz von Automatisierung nimmt die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde ab, sodass der Ve…

    lieferbar ab 21.3.2025.
    Buch
    EUR 69,99*

    Christian Koch
    Dynamische Customer-Journey-Analyse

    Marketing und Marktorientierte Unternehmensführung

    In dem vorliegenden Buch wird eine neuartige Methodik zur kontinuierlichen Prognose der Wertbeiträge von Werbekanälen im Rahmen von Mehrkanalstrategien präsentiert und auf Basis eines umfang­reichen Daten…

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    Buch
    EUR 84,99*

    Kerstin Sayer
    Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

    Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechs…

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    Buch
    EUR 79,99*

    Denise Graf
    Die Bedeutung von Kundenzufriedenheitsstudien im Handel

    BestMasters

    Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzept im Marketing und ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg. Daher ist es wichtig, die Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit genau zu verstehen. Tr…

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    Buch
    EUR 69,99*

    Sustainable Service Management

    In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für K…

    sofort lieferbar
    Buch
    EUR 129,99*

    Sustainable Service Management

    Forum Dienstleistungsmanagement

    In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für K…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 99,99*

    Michael Fretschner, Jan-Paul Lüdtke
    D2C - Direkte Kundenbeziehungen statt Plattformabhängigkeit

    Dieses Buch zeigt kompakt auf, warum es für Unternehmen jeder Größe unumgänglich geworden ist, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen nicht zuletzt, weil Plattformen wie Amazon, Google und Meta …

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    EUR 44,99*

    Almaz Andezion
    Wie KI das Marketing neu definiert

    Marketing, einst eine Spielwiese für kreative Köpfe, wird heute durch datengetriebene Ansätze und automatisierte Lösungen neu definiert. Der Kundenservice, der traditionell auf emotionaler und menschliche…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 39,99*

    Melanie Stehr
    Kommunikationsmuster in B2B Customer Journeys

    Neue Kommunikationstechnologien sowie die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen verändern laufend das Spektrum der Informationsmöglichkeiten in organisationalen Beschaffungsprozessen. Vor diesem Hin…

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    Buch
    EUR 79,99*

    Michael Kleinaltenkamp, Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke
    Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

    Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktio…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 54,99*

    Mathias Weber
    Kundenverbunden

    Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue kundenverbundene Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskriti…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 37,99*

    Kundendialog-Management

    Dieses Buch liefert einen Überblick über den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfo…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 59,99*

    Monika Schirmeier
    Nachhaltige User Experience

    Haufe Fachbuch

    Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, nachhaltiges Handeln in alle Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit zu integrieren. Viele Nutzer:innen sind sich gar nicht bewusst, dass jede E-Mail, jede G…

    lieferbar ab 22.5.2025.
    Buch
    EUR 39,99*

    Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Maxim Saleschus
    Customer-Dominant Logic

    Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführu…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
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